Reembolsos
Versión vigente: 2026-10-20
Si no cumplimos lo que contrataste, te devolvemos el dinero. Estas son las reglas exactas.
1. Cuándo te devolvemos el dinero
| Servicio | Te lo devolvemos si… | Se considera cumplido si… |
|---|---|---|
| Aviso (1,99 €; 2,99 € en una franja de días) | Llega el turno de tu fecha (en una franja, del último día) y no te ha llegado ningún aviso. | Te hemos entregado al menos un aviso por Telegram, aunque al abrirlo el hueco ya estuviera ocupado o decidieras no reservar. |
| Te la reservamos (14,90 €) | Llega el turno de tu fecha (en una franja, del último día) y no hemos conseguido hacerte la reserva. | Hemos hecho la reserva a tu nombre. |
En una búsqueda con varias combinaciones (otros restaurantes u otro número de personas) se paga una vez y se devuelve una vez: el aviso entregado o la reserva hecha en cualquiera de ellas cuenta para toda la búsqueda.
Contamos como "entregado" el aviso que Telegram acepta para tu chat o que nuestro servidor de correo entrega a tu dirección de email. Si un aviso no se puede entregar, no cuenta.
2. Cómo funciona
- Cuando pasa el turno sin cumplir, te escribimos (por Telegram o por email) con dos opciones, que también puedes elegir en la página de tu búsqueda:
- Guardar como saldo: el importe completo queda a tu favor y se usa solo en tu próxima búsqueda con la misma cuenta, sin pasar por caja. Vale para cualquiera de los dos servicios y no caduca.
- Reembolso a la tarjeta: te devolvemos el 100% a la tarjeta con la que pagaste.
- Si no eliges en 24 horas, te reembolsamos a la tarjeta automáticamente.
- Si pagaste con saldo, el importe vuelve a tu saldo.
- Según tu banco, el reembolso tarda de 5 a 10 días hábiles en aparecer.
3. Desistimiento
Tienes 14 días para desistir. Si lo haces antes de que te hayamos entregado un aviso o hecho la reserva, te devolvemos el 100%. Después, el servicio está prestado. Los detalles están en los términos.
4. ¿Algo no cuadra?
Escríbenos a [email pendiente] con la referencia de tu búsqueda (aparece en tu página de estado) y lo revisamos.